Terugbetalingsbeleid

Bij EcoRain vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden of heb je een ander model in gedachten? Dan kun je je bestelling eenvoudig retourneren. Hieronder lees je hoe dit werkt.

Bedenktijd en retourtermijn

Je hebt recht op een bedenktijd van 60 dagen. Deze termijn gaat in op de dag dat je je bestelling ontvangt. Binnen deze 60 dagen kun je aangeven dat je het product wilt retourneren.

Retourvoorwaarden

Een retourzending wordt door ons geaccepteerd wanneer het product:

• ongebruikt is;
• in originele staat en verpakking zit;
• binnen 60 dagen na ontvangst wordt aangemeld;
• of defect of verkeerd geleverd is.

Let op: artikelen met duidelijke gebruikssporen, beschadigingen door eigen toedoen of zonder originele verpakking kunnen niet worden teruggenomen. Zorg er dus voor dat je de producten netjes retourneert.

Hoe meld ik een retour aan?

Meld je retour binnen 60 dagen aan via ons retourportaal: https://returnable.nl/return-form/Ecorain/

1. Vul je bestelnummer en postcode in.
2. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en kies een retourreden.
3. Kies hoe je het afgehandeld wilt hebben (terugbetaling).
4. Rond de aanvraag af en download direct je retourlabel om op je pakket te plakken.

Verpak het product zorgvuldig en stuur het retour met de gekozen vervoerder.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

Let op: je kunt alleen binnen 60 dagen na ontvangst een retour aanmelden via ons retourportaal. Valt je retour hierbuiten? Neem dan even contact op met onze klantenservice: info@ecorain.nl.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening en worden ingehouden op je terugbetaling, behalve in de volgende gevallen:

• het product is defect geleverd;
• je hebt een verkeerd artikel ontvangen;
• het is een garantiekwestie.

In deze gevallen zijn de retourkosten gratis en betaal je dus niets.

Ruilen

Wil je liever een ander model of een andere kleur? Geef dit aan in je retourmelding of via info@ecorain.nl. Zodra wij je retour hebben ontvangen, sturen wij het gewenste alternatief op (indien op voorraad).

Herroepingsrecht

Je hebt het recht jouw bestelling tot 60 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen de tijd om jouw product retour te sturen. Om gebruik te maken van dit recht kun je de retour aanmelden via ons retourportaal: https://returnable.nl/return-form/Ecorain/, of contact met ons opnemen via info@ecorain.nl. Geef in het bericht dan aan dat je de bestelling wilt herroepen. Wij storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product in goede orde retour is ontvangen.

Vragen over je retour?

Heb je een vraag over retourneren, een vertraagde zending of het terugstorten van een bedrag? Neem gerust contact met ons op via info@ecorain.nl. Wij reageren altijd binnen 24 uur.

Bij EcoRain zetten we ons in voor een snelle en efficiënte levering van jouw producten, en we waarderen je vertrouwen in ons. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben over ons verzend- en retourbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Bedankt voor je steun en je keuze voor EcoRain!

Met vriendelijke groet,
Het EcoRain-team